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互联网金融背景下“银行网点的价值重塑”

2020-09-03 02:35闻讯网

互联网金融和金融互联网化迅猛发展,深刻影响着商业银行的战略发展方向和业务模式。在这种背景下,银行网点如何重新定位其职能和角色,如何基于自身资源禀赋和客户需求打造网点特色,以提升客户在办理金融业务过程中的感官、心理和情感体验等,这些都是各家银行亟需探索和研究的课题。

2020年8月30日下午,由河南财经政法大学(以下简称“君友咨询”)工商管理学科与河南君友商务咨询有限公司(以下简称“君友咨询”)联合主办的“互联网金融背景下‘银行网点的价值重塑’研讨会”顺利召开。河南财大副校长薛玉莲、工商管理学院院长牛全保、君友咨询董事长徐延军、河南省银行业协会副秘书长徐气爽、中国建设银行河南省分行副行长左金辉、招商银行郑州分行消保部主任吕青、中旅银行副行长李宏恩等学界、业界和三方服务机构的领导专家畅谈金融银行网点在当下面临的挑战和机遇。

河南财大副校长薛玉莲在致辞中说,河南财大作为一所区域性大学且学校主要以经济、管理和法学等应用类学科为主,非常支持也一直致力于社会服务工作。学校研究团队非常注重基于社会经济发展中的实际问题开展调查和研究工作,与社会各界一起投身于社会经济发展中去。君友咨询董事长徐延军在随后的致辞中表示,君友咨询开展金融行业服务质量监测、培训和辅导业务已有十五年之久,业务团队在严格控制执行质量的同时也投入大量时间和精力开展研究工作,团队成员多次在相关专业、行业杂志和学术期刊上发表文章,并出版了三本专著。君友咨询愿继续就本研讨会主题与河南财大、省银协和各家银行一起开展相关研究和业务合作,为河南省金融业的健康发展贡献心力。

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河南财经政法大学副校长薛玉莲教授致辞

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河南君友商务咨询有限公司董事长徐延军致辞

研讨中,中国建设银行河南省分行副行长左金辉认为,商业银行已经度过了互联网金融蓬勃发展初期所面临的过度担忧和迷茫,现在能够更冷静和理智的意识到遍布各地的物理网点和高素质的员工队伍就是自身的优势。网点非但不会消失,这种优势还有待进一步加强,但银行需要在“金融+科技”的战略方向上有所作为,银行的业务模式和服务方式需要转型。中国建设银行河南省分行非常注重在金融科技方面的投入,对网点管理实施综合化改革:线下进行“综合化、智能化、移动化”转型,线上加大力度推广手机银行,将建行打造成数据驱动型的银行。招商银行郑州分行消保部主任吕青着重介绍了招商银行郑州分行如何借助信息管理系统使“感动服务场景化”,如何通过网点云图(网点综合经营管理平台)、智能厅堂(网点服务实时感知平台)、风铃系统(用户体验评价监测平台)和投诉管理(客户投诉管理分析平台)即时链接客户需求及其对服务感知,经营基于立体化金融服务的客户生态圈。中旅银行副行长李宏恩分享了中旅银行如何通过“旅游+金融+互联网”融合方式打造特色化金融服务;信银行郑州分行零售银行部副总经理张莉莉和出国金融中心经理张翔介绍了中信银行通过出国金融打造的网点竞争力;郸城农信联社理事长马联合展示了郸城信用联社营业部聚焦区域产业和客户群体,打造的“墨客人文”的网点品牌等。

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中国建设银行河南省分行副行长左金辉做主题报告

本次研讨会以河南财大工商管理学科组和君友咨询联合研究成果《银行网点的价值重塑——君友视角窗口》展开。该书于2020年6月份由社会科学文献出版社出版发行,研讨会中本书作者田启涛博士代表研究团队介绍了研究主要结论:银行网点不会消失,但需要以另外一种形式重生。目前网点转型的实践探索中主要通过四种形式打造特色化和个性化网点,即智能化转型、融合区域文化特色打造展厅式银行、突出金融产品优势打造网点竞争力、聚焦目标客户群体。并预测未未来的银行网点会向深化个性化、服务营销场景化、金融业务异化、科技和金融业务高度融合等方向发展。

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《银行网点的价值重塑——君友视角窗口服务》作者田启涛作报告

研讨会促进了参与各方在互联网金融背景下银行网点的价值重塑主题上产学研融合,增进了不同银行之间的相互借鉴,加强了银行和三方服务机构之间的相互了解,受到了各方好评。研讨会采用“线下+线上直播”的形式举行,线上视频直播和图片直播的受众超过三千人,受到广泛关注。(图:君友咨询)

责编:张阳

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